شروط الاستخدام

1. مقدمة وقبول الشروط

تحكم هذه الشروط استخدامك لخدمة Qrenox المقدَّمة من StellarFlow LLC، شركة ذات مسؤولية محدودة (LLC) مسجلة في ولاية Wyoming بالولايات المتحدة الأمريكية.

بإنشاء حساب أو استخدام الخدمة، فإنك توافق على هذه الشروط. إذا كنت لا توافق عليها، لا تستخدم الخدمة.

تُستكمل هذه الشروط بـ:

• سياسة الخصوصية
• اتفاقية معالجة البيانات
• سياسة الاسترجاع

2. التعريفات

3. الأهلية

للاستخدام يجب أن تكون:

• بالغاً سن الرشد القانوني في بلدك، ولا يقل عمرك عن 18 عاماً
• مخوَّلاً بإبرام عقد ملزم نيابة عن الكيان الذي تمثله
• مالكاً أو مخوَّلاً بإدارة المتجر الذي تربطه بالخدمة

4. وصف الخدمة

توفر Qrenox أدوات لـ:

• استقبال الطلبات من منصات المتاجر
• التواصل مع الزبناء عبر واتساب لتأكيد الطلبات
• توليد ردود آلية بالذكاء الاصطناعي ضمن حدود يضبطها التاجر
• تنسيق الشحن وتتبع الحالة
• إدارة الفريق ومركز الاتصال

4.1 ما لا تضمنه الخدمة

4.2 المرحلة التجريبية

الخدمة في مرحلة مبكرة. قد تتغير الميزات والأسعار وحدود الاستخدام. نُشعرك بالتغييرات الجوهرية مسبقاً.

5. الحساب

• أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول وعن كل نشاط يتم عبر حسابك
• يجب تقديم معلومات صحيحة ومحدَّثة
• أنت مسؤول عن تصرفات أعضاء فريقك المضافين إلى الحساب
• أبلِغنا فوراً عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرَّح به

6. الاشتراك والأسعار والدفع

6.1 الخطط

استهلاك الذكاء الاصطناعي مشمول ضمن حدود كل خطة، ولا يُفوتَر بشكل إضافي.

6.2 تكاليف واتساب (ميتا)

رسوم واتساب (ميتا) يتحملها التاجر مباشرة، وهي غير مشمولة في رسوم الاشتراك. تُحتسب هذه الرسوم وفق تعرفة ميتا المعمول بها في بلدك، وهي قابلة للتغيير من طرف ميتا في أي وقت.

تطبّق ميتا أحياناً نافذة مجانية لبعض أنواع المحادثات — مثل المحادثات الناتجة عن إعلانات «Click-to-WhatsApp» — وفق سياساتها الخاصة والمعمول بها في حينه. لا يشمل هذا الإعفاء حملات إعادة الاستهداف (retargeting)، التي تبقى خاضعة للرسوم المعتادة ويتحملها التاجر.

يُنصح بالرجوع دوماً لتسعير ميتا الرسمي والمحدَّث، لأن Qrenox لا تتحكم فيه ولا تضمن ثباته.

6.3 الدفع والضرائب

• الدفع مسبق، شهرياً، عبر التحويل البنكي
• يُفعَّل الاشتراك بعد تأكيد استلام الدفعة
• الأسعار بالدرهم المغربي، ولا تشمل أي ضرائب مطبَّقة
• الاشتراك يُعامَل كأي اشتراك SaaS عادي يؤديه التاجر مباشرة، دون آلية اقتطاع أو معالجة ضريبية خاصة من طرف Qrenox
• يبقى كل طرف مسؤولاً عن التزاماته الضريبية الخاصة وفق القانون المطبَّق عليه
• عدم التجديد يؤدي إلى تعليق الحساب

6.4 تجاوز الحدود

عند تجاوز حدود الخطة، قد نُعلمك ونطلب الترقية، أو نقيّد الخدمة مؤقتاً حتى الترقية أو بداية الدورة التالية.

7. التزامات التاجر

هذا القسم أساسي. الإخلال به قد يؤدي إلى تعليق فوري.

7.1 الموافقة والتواصل

تلتزم بـ:

• الحصول على موافقة صحيحة وموثَّقة قبل إرسال أي رسالة
• الالتزام الكامل بـسياسة واتساب التجارية وسياسة الرسائل الخاصة بميتا
• احترام طلبات إيقاف الاستقبال، وعدم محاولة تجاوزها
• عدم استخدام الخدمة لإرسال رسائل غير مرغوب فيها

7.2 المحتوى والبيانات

• أن تكون البيانات التي ترفعها مجموعة بشكل مشروع
• أن تكون معلومات المنتجات والأسعار صحيحة
• ألا يكون المحتوى مخالفاً للقانون أو منتهكاً لحقوق الغير

7.3 حماية البيانات

بصفتك مراقب البيانات لبيانات زبنائك، أنت مسؤول عن:

• الأساس القانوني لمعالجتها
• إبلاغ زبنائك بكيفية استخدامها
• الاستجابة لطلباتهم المتعلقة بحقوقهم
• الالتزام بالتشريعات المطبَّقة، بما فيها القانون 09-08 واللائحة العامة لحماية البيانات عند الاقتضاء

7.4 جودة الرقم المشترك

في حال استخدام رقم واتساب مشترك تديره Qrenox:

8. الاستخدامات المحظورة

يُمنع منعاً باتاً:

• إرسال رسائل تسويقية بدون موافقة صريحة
• بيع منتجات أو خدمات محظورة قانوناً أو بموجب سياسات ميتا
• انتحال هوية شخص أو جهة
• محاولة الوصول غير المصرَّح به لأنظمتنا أو لبيانات تجار آخرين
• الهندسة العكسية أو إعادة بيع الخدمة دون إذن كتابي
• استخدام الخدمة للاحتيال أو التضليل
• تجاوز حدود الاستخدام بوسائل تقنية
• إساءة استخدام الذكاء الاصطناعي لتوليد محتوى مضلل أو مخالف

9. خدمات الأطراف الثالثة

تعتمد الخدمة على مزودين خارجيين لا نتحكم فيهم.

أنت تقر بأن:

• ميتا قد تعلّق أو تحظر أرقاماً أو حسابات وفق سياساتها الخاصة
• ميتا قد تغيّر أسعارها أو شروطها في أي وقت
• قد تتعطل خدمات التوصيل أو الذكاء الاصطناعي
• Qrenox غير مسؤولة عن قرارات أو أعطال هذه الأطراف

يبقى التزامك بشروط كل مزود قائماً بشكل مستقل.

10. التوفر والصيانة

• نبذل جهداً معقولاً لضمان استمرارية الخدمة، دون ضمان توفر بنسبة محددة
• قد نجري صيانة مجدولة، ونُشعرك بها مسبقاً كلما أمكن
• قد تقع أعطال طارئة خارجة عن إرادتنا

11. الملكية الفكرية

• Qrenox وكل مكوناتها ملك لنا. لا يمنحك الاشتراك أي حق ملكية، بل ترخيص استخدام محدود وغير حصري وغير قابل للتحويل.
• محتواك يبقى ملكك. تمنحنا ترخيصاً محدوداً لمعالجته لغرض تقديم الخدمة فقط.
• قد نستخدم ملاحظاتك واقتراحاتك لتطوير الخدمة دون التزام أو مقابل.

12. السرية

يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات التجارية أو التقنية التي يطّلع عليها بحكم العلاقة التعاقدية، وعدم استخدامها لغير غرض تنفيذ هذه الشروط.

13. حماية البيانات

تخضع معالجة البيانات لـسياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات، وتُعتبران جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

14. حدود المسؤولية

15. التعويض

تلتزم بتعويضنا عن أي مطالبة أو خسارة أو مصاريف قانونية تنشأ عن:

• إخلالك بهذه الشروط
• إرسالك رسائل دون موافقة صحيحة
• محتوى أو بيانات رفعتها
• انتهاكك لحقوق الغير أو لسياسات ميتا

16. التعليق والإنهاء

16.1 من طرفنا

يحق لنا تعليق أو إنهاء الحساب في الحالات التالية:

• الإخلال بهذه الشروط
• عدم الدفع
• نشاط يهدد أمن النظام أو جودة الخدمة لتجار آخرين
• طلب أو إلزام من ميتا أو من سلطة مختصة

التعليق يكون فورياً في الحالات العاجلة. في الحالات الأخرى نمنحك إشعاراً ومهلة للتصحيح.

16.2 من طرفك

يمكنك إنهاء الاشتراك في أي وقت. يبقى الحساب فعالاً حتى نهاية الدورة المدفوعة.

16.3 آثار الإنهاء

• يتوقف الوصول إلى الخدمة
• تُحذف البيانات وفق المدد المحددة في سياسة الخصوصية
• يمكنك طلب تصدير بياناتك خلال 30 يوماً من الإنهاء

17. تعديل الشروط

قد نعدّل هذه الشروط. نُشعرك بالتغييرات الجوهرية قبل 30 يوماً عبر البريد أو لوحة التحكم. استمرارك في الاستخدام بعد السريان يُعد قبولاً.

18. القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لقوانين ولاية Wyoming بالولايات المتحدة الأمريكية، وهي الولاية التي تأسست فيها StellarFlow LLC، وذلك بما يتوافق مع سياسة الخصوصية.

19. أحكام عامة

• البطلان الجزئي: بطلان أي بند لا يؤثر على باقي البنود
• التنازل: لا يجوز لك التنازل عن حقوقك دون موافقتنا الكتابية
• الاتفاق الكامل: تشكّل هذه الشروط مع الوثائق المشار إليها كامل الاتفاق
• عدم التنازل عن الحقوق: عدم ممارستنا لحق ما لا يُعد تنازلاً عنه
• القوة القاهرة: لا نتحمل المسؤولية عن التأخير أو الإخلال الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة

20. التواصل

البريد الإلكتروني: contact@qrenox.com
العنوان: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA

ملاحظة: مسودة مهيكلة، وليست وثيقة قانونية نهائية. يُنصح بمراجعتها من محامٍ متخصص قبل استقبال أول تاجر مؤدى، خصوصاً بخصوص: نفاذ حدود المسؤولية (القسم 14) عبر ولايات قضائية مختلفة، والمعالجة الضريبية الدقيقة للمدفوعات من المغرب (القسم 6.3)، والتوافق التام مع اتفاقية معالجة البيانات (DPA) وسياسة الخصوصية.