سياسة الاسترجاع
1. مقدمة
توضح هذه السياسة شروط استرجاع المبالغ المدفوعة مقابل اشتراك Qrenox، المقدَّمة من StellarFlow LLC. تُقرأ هذه السياسة مع شروط الاستخدام، وتُعتبر جزءاً لا يتجزأ منها.
2. الفترة التجريبية
الفترة التجريبية (14 يوماً) مجانية بالكامل ولا تتطلب أي التزام دفع مسبق. لا حاجة لتقديم معلومات بنكية لبدء التجربة. لا ينطبق مبدأ الاسترجاع على الفترة التجريبية أصلاً لأنه لا يوجد مبلغ مدفوع خلالها.
3. مبدأ الاسترجاع العام
الاشتراك الشهري في Qrenox قابل للاسترجاع خلال مهلة 7 أيام من تاريخ الدفع، وذلك فقط إذا لم تُستخدم الخدمة فعلياً خلال هذه المهلة.
3.1 معايير «عدم الاستخدام»
يُعتبر الاشتراك غير مُستخدَم إذا لم يقع، منذ تاريخ الدفع وحتى تاريخ طلب الاسترجاع:
- إرسال أو استقبال أي رسالة عبر واتساب من خلال المنصة
- معالجة أو تأكيد أي طلب
- أي استهلاك يُذكر لخدمات الذكاء الاصطناعي
إذا استُخدمت الخدمة ولو بشكل جزئي خلال مهلة الـ 7 أيام، لا يكون الاشتراك قابلاً للاسترجاع.
3.2 بعد مهلة 7 أيام
بعد انقضاء 7 أيام من تاريخ الدفع، يصبح الاشتراك غير قابل للاسترجاع نهائياً، بغض النظر عن مستوى الاستخدام. يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت (انظر شروط الاستخدام — القسم 16.2)، لكن المبلغ المدفوع عن الدورة الجارية لا يُسترجع، ويبقى الحساب فعالاً حتى نهايتها.
4. الإلغاء في منتصف الدورة
إلغاء الاشتراك في منتصف الدورة الشهرية لا يُنشئ حقاً في استرجاع تناسبي (prorated) لما تبقى من المدة، إلا إذا كان الإلغاء يقع ضمن مهلة الـ 7 أيام المذكورة في القسم 3 ووفق نفس الشروط.
5. تكاليف الأطراف الثالثة
المبالغ التي تدفعها مباشرة لأطراف ثالثة — رسوم واتساب (ميتا) بشكل خاص، وفق ما هو مبيّن في شروط الاستخدام — القسم 6.2 — لا تدخل ضمن نطاق هذه السياسة ولا تُسترجع من طرف Qrenox بأي حال، لأنها لا تُحصَّل من طرفنا أصلاً.
6. انقطاع الخدمة
قد تقع أعطال أو فترات توقف في الخدمة. كما هو مبيّن في شروط الاستخدام — القسم 10، لا يوجد اتفاق مستوى خدمة (SLA) في المرحلة الحالية، ولا نلتزم بتعويض أو استرجاع تلقائي بسبب انقطاع أو عطل تقني، مهما كانت مدته. نبذل جهداً معقولاً لاستعادة الخدمة بأسرع وقت ممكن.
7. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
لا يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية، حتى ضمن مهلة الـ 7 أيام:
- استخدام الخدمة ولو بشكل جزئي (انظر القسم 3.1)
- تعليق الحساب بسبب إخلال بشروط الاستخدام
- تعليق الحساب بسبب انخفاض تقييم الجودة لدى ميتا نتيجة نشاط التاجر
- طلبات مقدَّمة بعد انقضاء مهلة 7 أيام
8. كيفية طلب الاسترجاع
- راسلنا على contact@qrenox.com مع ذكر: اسم الحساب، تاريخ الدفع، وسبب الطلب
- نرد ونتحقق من استيفاء الشروط خلال 5 أيام عمل
- عند الموافقة، يُعاد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (تحويل بنكي)، خلال 14 يوماً من تاريخ الموافقة
- عند الرفض، نوضح السبب كتابياً
9. تعديل هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة. التعديلات الجوهرية تسري على الدفعات المستقبلية فقط، ولا تُطبَّق بأثر رجعي على دفعات سابقة.
10. التواصل
البريد الإلكتروني: contact@qrenox.com
العنوان: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
ملاحظة: مسودة مهيكلة، وليست وثيقة قانونية نهائية. يُنصح بمراجعتها من محامٍ متخصص، خصوصاً بخصوص أي حقوق إضافية قد يمنحها قانون حماية المستهلك المغربي أو أي تشريع آخر معمول به لا يمكن التنازل عنها تعاقدياً.